Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.
Ce droit ne s’applique pas aux clients professionnels achetant dans le cadre de leur activité.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter ELIPARTS par email avant tout retour afin d’obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
2. Conditions d’acceptation des retours
Tout retour de produit doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être neuf, non utilisé et non monté
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
Le produit ne doit présenter aucune trace d’installation ou de fonctionnement
Tout produit ayant été :
installé
raccordé électriquement
utilisé ou testé en charge
ne pourra en aucun cas être repris ou remboursé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter ELIPARTS afin d’obtenir une autorisation de retour.
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
Le client devra fournir :
le numéro de commande
la référence du produit
le motif du retour
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit reconnu défectueux après vérification.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
5. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
produits ayant été installés ou utilisés
produits endommagés après livraison
produits modifiés ou démontés
produits fabriqués ou configurés sur mesure
produits retournés incomplets ou sans emballage d’origine
6. Produits défectueux
Si un produit présente un défaut de fabrication ou un dommage apparent, le client doit en informer ELIPARTS dans un délai maximum de 7 jours après réception.
Après analyse du dossier, ELIPARTS pourra proposer :
une réparation
un remplacement
ou un remboursement du produit
La responsabilité de ELIPARTS est strictement limitée à la valeur du produit fourni.
7. Responsabilité d’installation
Les produits vendus sur le site ELIPARTS sont des équipements techniques destinés à être installés par des professionnels qualifiés.
ELIPARTS ne saurait être tenu responsable :
d’une mauvaise installation
d’un mauvais dimensionnement
d’une utilisation non conforme
d’un défaut d’entretien ou de maintenance
ELIPARTS ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou immatériels, tels que pertes d’exploitation, pertes de production, pertes de chiffre d’affaires, immobilisation d’équipements ou tout autre préjudice économique résultant de l’utilisation ou de la défaillance d’un produit.
En tout état de cause, la responsabilité de ELIPARTS est strictement limitée au montant du produit vendu.
8. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 45 jours après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
9. Contact
Pour toute demande relative aux retours ou remboursements :
ELIPARTS
Email : contact@eliparts.com